• New AI capability complementing Finastra's payment hub helps banks unlock upwards of 20% efficiency gains
• Capability delivers speed, accuracy, and superior customer experience

LONDON, March 5, 2026 /PRNewswire/ -- Finastra, a global leader in financial services software, today announced the launch of OperatorAssist, an AI-powered solution that is available to add to its payment hub user interface, designed to reduce errors, speed exception handling, and lower operational costs across the payments lifecycle.

Payment errors and inefficient exception handling remain among the most time-consuming and costly challenges in payments operations. OperatorAssist tackles these pain points by automating analysis, recommending repairs, and guiding users through resolution, reducing manual effort, improving accuracy and accelerating time to completion. Early results indicate the potential for efficiency gains upwards of 20%.

"OperatorAssist is revolutionizing how banks around the world handle payments," said Barry Rodrigues, EVP, Payments at Finastra. "By combining AI with a cloud-native, ISO 20022-native platform, we're removing friction from daily operations and empowering institutions with faster, smarter ways to resolve issues. Delivering speed, accuracy, and superior customer experience, this isn't just an incremental improvement but a step-change in how payments teams work."

OperatorAssist is testament to Finastra's leadership as a modern payment operations provider, delivering speed, accuracy, and superior customer experience for banks worldwide. Measurable operational impact, includes:

• Faster exception handling: Reduces manual investigation time by 20-30%, saving users more than 1.5+ hours daily
• Improved accuracy and client experience: AI-driven repair recommendations reduce errors and resolution times
• Lower manual effort: Streamlines payment investigations and reporting
• Faster onboarding: Acts as a virtual expert, accelerating productivity for new users
• Simplified daily operations: Minimizes reliance on manual tracking and reporting

OperatorAssist is available to users of Global PAYplus and Payments To Go, extending Finastra's cloud-native payments capabilities with optional additional AI functionality that improves speed, resilience, and customer outcomes. 

Gareth Lodge, Principal Analyst, Global Payments at Celent said, "The rate at which a bank can do straight-through processing is critical. Complex inquiries and exception processing can take a significant amount of capacity from bank operations, resulting in higher transaction costs and payment delivery delays, and a poorer customer experience. AI based tools that enhance the productivity of operations have potential to address these problems."

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About Finastra

Finastra is a global leader in financial services software, trusted by 7,000+ customers - including 40 of the world's top 50 banks - in over 110 countries. With expertise in Lending, Payments and Universal Banking, we deliver reliable, scalable, mission-critical solutions such as Loan IQ, LaserPro, Trade Innovation, Essence, Global PAYplus, Payments To Go, and Financial Messaging. Backed by Vista Equity Partners, we co-innovate with customers to build modern technology that helps financial institutions grow with confidence. Visit www.finastra.com or follow Finastra on LinkedIn.

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Delivery Hero gerät nach einem massiven Kursrückgang zunehmend ins Visier seiner Großaktionäre. Der in Hongkong ansässige Vermögensverwalter Aspex Management, der 9,2 Prozent an dem im MDax gelisteten Essenslieferdienst hält, fordert vom Management um Firmengründer und Vorstandschef Niklas Östberg eine deutlich schärfere strategische Neuausrichtung. In einem der Nachrichtenagentur Reuters vorliegenden Schreiben verlangt Aspex eine „rasche glaubwürdige strategische Neuausrichtung, die Wert schafft“ und bringt unter anderem einen Rückzug des Konzerns aus ganzen Regionen ins Spiel.

Der Druck der Investoren trifft ein Unternehmen, dessen Aktie bereits seit Monaten deutlich unter Druck steht. In den vergangenen drei Monaten verloren Anteilseigner von Delivery Hero rund 23,89 Prozent ihres Einsatzes. Im Vergleich zur Vorwoche liegt das Papier 2,48 Prozent niedriger, auf Sicht eines Monats summiert sich das Minus auf 23,90 Prozent. Seit Jahresbeginn beläuft sich der Rückgang auf 24,42 Prozent. Damit entwickelte sich der Essenslieferdienst deutlich schwächer als der insgesamt weniger volatile MDax, der am Mittwoch im frühen Handel um 1,6 Prozent nachgab.

Mit rund 300 Millionen ausstehenden Aktien kommt Delivery Hero aktuell auf eine Marktkapitalisierung von etwa 5,14 Milliarden Euro. Die Kombination aus anhaltendem Kursdruck und wachsender Unzufriedenheit bedeutender Anteilseigner verschärft die Lage für Östberg, der das Unternehmen 2011 mitgründete und seitdem führt. In dem von mittelgroßen Werten geprägten MDax ist es zwar nicht ungewöhnlich, dass Vorstände unter der genauen Beobachtung aktiver Investoren stehen. Doch der Vorstoß von Aspex, verbunden mit der Drohung, bei Ausbleiben eines Strategiewechsels Konsequenzen zu ziehen, hebt den Druck auf die Führungsetage auf ein neues Niveau.

Konkrete Maßnahmen über den von Aspex geforderten möglichen Rückzug aus ganzen Regionen hinaus sind bislang nicht öffentlich bekannt. Klar ist jedoch, dass Delivery Hero seine Aktionäre nach der jüngsten Kursentwicklung verstärkt von einem tragfähigen Geschäftsmodell und einer belastbaren Wachstumsstrategie überzeugen muss. Ob und in welchem Umfang das Management auf die Forderungen von Aspex eingeht, dürfte entscheidend dafür sein, ob sich der Vertrauensverlust am Kapitalmarkt eindämmen lässt – oder ob der Konflikt mit dem Großaktionär die Debatte über die künftige Aufstellung des Konzerns und die Position von Östberg weiter anheizt.