NEW YORK, March 9, 2026 /PRNewswire/ -- Konversational, a global leading technology consultancy firm, has been named  ServiceNow's 2026 CRM Partner of the Year (Americas), marking the company's first partner award in the region. The award highlights Konversational's work helping organizations unify customer interactions, automate case management and deliver proactive, personalized service experiences that drive measurable satisfaction and loyalty. The company has also secured seven new Product Line Achievements across the region, underscoring continued momentum and focus on the US market.

Founded over six years ago, Konversational has advanced through the ServiceNow Partner ecosystem and has held Elite Partner status for Consulting and Implementation for more than four years. Konversational is also the first Elite Partner globally to be recognized as a Validated Practice for Advanced Customer Experience and Now Assist for Customer Service Management.

Konversational has consistently delivered strong outcomes for clients, achieving a Customer Satisfaction (CSAT) mark of 4.7 out of 5.0 across 40 deployments, placing it among the highest performers in the ServiceNow ecosystem. It recently picked up the Best Lead Generation Campaign at the ServiceNow Partner Marketing Awards, further boosting its credibility with potential clients in the US market and visibility across the ServiceNow ecosystem.

"Our partners are essential to how ServiceNow wins, and Konversational is a great example of what makes our partner ecosystem so vibrant," said Michael Park, Senior Vice President, Global Partnerships and Channels at ServiceNow. "Customers today are looking for the fastest path from AI ambition to real business results, and that doesn't happen without partners who can turn platform potential into measurable outcomes. We're proud to recognize Konversational for the role they play in helping customers move from adoption to action and realize the full value of ServiceNow's AI platform."

Commenting Andrew Paolino General Manager US,

"The US market holds significant commercial opportunities for Konversational. We are extremely pleased to receive national recognition through this prestigious partner award. We look forward to continuing the strong momentum and to building even further on the progress to date."

The CRM Partner of the Year designation is part of the ServiceNow 2026 Partner Awards which recognize partners across multiple award categories and geographies. The awards are based on a rigorous evaluation process that considers factors such as customer success, innovation, and business impact reflecting Konversational's leadership and innovation among all partners in the Americas region.

About Konversational

Founded in 2020, Konversational is an international technology consultancy and the leading ServiceNow Customer Workflow partner, helping enterprise organizations enhance efficiency, automate services, and deliver superior customer experiences as part of large-scale digital transformation projects. Headquartered in Dublin, Konversational also operates offices in London, New York, Paris, Nantes, Zurich, and Munich, employing over 100 people globally. Website: www.konversational.com 

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Zum 75. Jahrestag des Bundeskriminalamts (BKA) stellt Präsident Holger Münch die IT-Strategie der Behörde unter das Leitmotiv der digitalen Souveränität. Das Amt wolle vorhandene Daten für Ermittlungen deutlich besser nutzbar machen, ohne sich dabei in die Abhängigkeit einzelner ausländischer IT-Anbieter zu begeben, sagte Münch der Deutschen Presse-Agentur. In einer Zeit, in der Abhängigkeiten gezielt ausgenutzt werden könnten, müsse genauer geprüft werden, welche Produkte man einkauft und welche Fähigkeiten im eigenen Haus aufgebaut werden, so der BKA-Chef.

Im Zentrum steht für Münch nicht nur die Hoheit über die eigenen Daten, sondern auch die wirtschaftliche und politische Unabhängigkeit von Herstellern. Als Risiko nennt er etwa drastische Erhöhungen von Lizenzgebühren. IT-Fachleute verweisen darüber hinaus auf die wachsende Sorge, politischer Druck könne sich eines Tages in Form gesperrter Zugänge zu Daten oder sogar einer Fernabschaltung von Software durch US-Anbieter äußern. Vor diesem Hintergrund gewinnt die Frage, wie Ermittlungsbehörden ihre technischen Grundlagen gestalten, an strategischer Bedeutung.

Ein prominentes Beispiel für die Debatte ist der US-Anbieter Palantir. Dessen Analyseplattform "Gotham" wird bereits in mehreren Bundesländern eingesetzt, darunter Bayern, Hessen, Nordrhein-Westfalen und Baden-Württemberg. Der Hersteller betont, die Datenhoheit verbleibe vollständig bei den jeweiligen Polizeibehörden. Auf Bundesebene signalisiert Bundesinnenminister Alexander Dobrindt (CSU) jedoch nach Darstellung Münchs derzeit kaum Bereitschaft, diese Software für die Bundessicherheitsbehörden zu nutzen. Damit rückt ein eigenständiger Ansatz in den Fokus, der nicht auf eine einzige Komplettlösung setzt.

Münch beschreibt als Zielbild eine IT-Landschaft, die aus verschiedenen Modulen unterschiedlicher Entwickler besteht. Kernstück soll eine Datenintegrationsschicht sein, die das BKA am Markt einkauft. Auf dieser Ebene sollen dann unterschiedliche Analysewerkzeuge laufen – teils bereits vorhandene Systeme, teils Eigenentwicklungen und ergänzend zugekaufte Tools. Erst eine solche Architektur ermögliche es, bislang getrennt vorliegende Informationen aus verschiedenen „Töpfen“ gemeinsam auszuwerten und für operative Ermittlungen nutzbar zu machen. Für die Strafverfolger geht es damit um mehr als reine Effizienzgewinne: Die technische Infrastruktur wird zum zentralen Baustein, um Handlungsfähigkeit und Unabhängigkeit der Behörde langfristig zu sichern.